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La médiation est un processus amiable de résolution des conflits entre deux parties : deux collègues par exemple. 

Ce processus se découpe en plusieurs séances sur une période courte pendant lesquelles le médiateur accompagne les parties pour qu'elles trouvent un accord par elles-même

La facilitation en gestion des conflits ce sont des ateliers qui permettent à chacun d'acquérir les bons outils pour mieux prévenir ou gérer un conflit au travail.